Support et FAQ

Support technique : support@mypineapple.app

Questions générales : contact@mypineapple.app

Délai de réponse : 24-48 heures

Comment utiliser l'application Pineapple ?

1. Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play
2. Créez votre compte avec votre email
3. Explorez les centres de dépistage près de chez vous
4. Commandez des autotests directement depuis l'app

L'application est-elle gratuite ?

Oui, l'utilisation de base de Pineapple est entièrement gratuite. Vous payez uniquement les autotests que vous commandez.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire (AES-256) et respectons strictement le RGPD. Vos données de santé sont hébergées sur des serveurs certifiés en France.

Comment trouver un centre de dépistage ?

Utilisez l'onglet "Carte" dans l'application. Vous pouvez autoriser la géolocalisation pour voir les centres les plus proches, ou rechercher manuellement par ville ou code postal.

Puis-je annuler une commande d'autotest ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez support@mypineapple.app avec votre numéro de commande.

L'application remplace-t-elle un médecin ?

Non. Pineapple facilite l'accès au dépistage mais ne remplace jamais l'avis d'un professionnel de santé. En cas de symptômes ou de questions médicales, consultez toujours un médecin.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. Toutes vos données seront effacées conformément au RGPD.

Problème technique avec l'application ?

1. Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'app
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Essayez de redémarrer l'application
4. Si le problème persiste, contactez support@mypineapple.app

Ne contactez PAS Pineapple en cas d'urgence médicale

SAMU : 15

Urgences européennes : 112

SOS Médecins : 3624